Mon Horizon, une totale transparence
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Mon Horizon, une totale transparence

Le nouveau service de suivi des travaux

Mon Horizon est une application destinée à améliorer l’expérience client au sein de nos services après-vente en optimisant le parcours et la relation client. 

Horizon a développé une nouvelle application permettant d'améliorer le parcours client et de faciliter les échanges avec les conseillers service. Celle-ci permet de suivre l'état du véhicule dès la prise en charge par le service après-vente. 

Mon Horizon, l’information en temps réel.
Rapide et efficace, Mon Horizon vous permet de consulter en temps réel le suivi des travaux sur votre véhicule. Vous avez la possibilité, à tout moment, d'interagir avec votre conseiller service. 

Comment ça marche ?
L'application « Mon Horizon » se décline en 4 étapes : 

  • La prise en charge du véhicule, lors de cette première étape, vous recevez automatiquement un lien par SMS vous permettant d’accéder aux informations concernant votre véhicule.
  • La seconde se déclenche dès l’ouverture de l’ordre de réparation par le technicien service et se nomme « travaux en cours ». 
  • Le passage à la troisième étape « travaux en cours » s’effectue dès la clôture de l’ordre de réparation. 
  • Dès que le véhicule est prêt, vous recevez un SMS vous informant que vous pouvez récupérer votre MINI quand vous le souhaitez. 

Votre conseiller service Horizon est à votre disposition pour de plus amples informations.

02/2020