Mon Horizon, une totale transparence

Le nouveau service de suivi des travaux

Mon Horizon, une totale transparence

Mon Horizon, une totale transparence

Le nouveau service de suivi des travaux

Mon Horizon est une application destinée à améliorer l’expérience client au sein de nos services après-vente en optimisant le parcours et la relation client. 

Horizon a développé une nouvelle application permettant d'améliorer le parcours client et de faciliter les échanges avec les conseillers service. Celle-ci permet de suivre l'état du véhicule dès sa prise en charge par le service après-vente. 

Mon Horizon, l’information en temps réel.
Rapide et efficace, Mon Horizon vous permet de consulter en temps réel le suivi des travaux sur votre véhicule. Vous avez la possibilité, à tout moment, d'interagir avec votre conseiller service. 

Comment ça marche ?
L'application « Mon Horizon » se décline en 4 étapes : 

  • La prise en charge du véhicule, lors de cette première étape, vous recevez automatiquement un lien par SMS vous permettant d’accéder aux informations concernant votre véhicule.
  • La seconde se déclenche dès l’ouverture de l’ordre de réparation par le technicien service et se nomme « travaux en cours ». 
  • Le passage à la troisième étape « travaux en cours » s’effectue dès la clôture de l’ordre de réparation. 
  • Dès que le véhicule est prêt, vous recevez un SMS vous informant que vous pouvez récupérer votre MINI quand vous le souhaitez. 

Votre conseiller service Horizon est à votre disposition pour de plus amples informations.

03/2024